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Carrières

Transcendez l'expérience de travail au quotidien. Work inspired.

Directeur de la fidélisation client – Canada

Endroit:

Montreal - Quebec - Canada

Fonction:

Services professionnels et Services de consultation

No. réf. :

201700312
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Profil de l'entreprise

Libérez votre esprit d’initiative dès que vous devenez un Kronien.
Vous désirez faire partie d’un groupe d’élite composé de professionnels hautement qualifiés? Nous pensons que nos employés forment un groupe spécial de personnes talentueuses, dynamiques et innovantes. C’est pourquoi nous nous désignons sous le nom de « Kroniens ». Pour les Kroniens, il n’y a pas que le travail qui compte. Nous reconnaissons aussi l’importance de maintenir un juste équilibre entre vie professionnelle et personnelle. En fait, c’est de rigueur! Qu’importe le poste que vous occupez à Kronos, vous êtes un Kronien. Et nous voulons que vous ayez la possibilité d’améliorer votre vie et celle des autres, au travail et ailleurs.

Kronos est le leader mondial en solutions de gestion des effectifs qui permettent aux organisations de contrôler les coûts de main-d’œuvre, de minimiser les risques associés à la non-conformité et d’améliorer la productivité. Des dizaines de milliers d’organisations réparties dans plus de 100 pays — incluant plus de la moitié des organisations Fortune 1000® — utilisent des applications de Kronos pour la gestion du temps et des présences, la planification des horaires, la gestion des absences, les ressources humaines et la paie, l’embauche et l’analytique de main-d’œuvre. Kronos compte parmi ses clients des petites et grandes entreprises de diverses industries dans le monde entier, y compris des détaillants, des entreprises du tourisme d’accueil, des établissements de soins de santé, des fabricants, des entreprises du secteur public, des entreprises de services, ainsi que des distributeurs.

Kronos, dont le siège social est situé à Chelmsford au Massachusetts, est une société privée qui a été fondée en 1977 et compte plus de 5 000 employés à travers le monde.

Kronos est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.

Description

Nous sommes à la recherche d’un directeur confirmé pour notre service de la Fidélisation client, reconnu pour être axé sur la clientèle, excellent sur le plan opérationnel, avoir un sens critique, et aimer exploiter les données et les relations pour offrir à nos clients une valeur croissante leur permettant de réaliser leurs objectifs d’affaires.

Responsibilities
• Être le principal défenseur des portefeuilles clients, en particulier pour accroître l’adoption, assurer la fidélisation et la satisfaction, et réduire les pertes.
• Établir et entretenir des relations mutuellement avantageuses avec les commanditaires exécutifs des clients, ainsi que les personnes ayant un rôle clé dans l’entreprise, pour avoir une vue d’ensemble des cas d’utilisation, de la satisfaction et de la valeur que le client perçoit de Kronos.
• Cerner et demeurer au courant des principaux objectifs d’affaires du client, et conseiller la meilleure façon d’utiliser la suite de produits et les services de Kronos pour atteindre ces objectifs.
• Élaborer et suivre conjointement des plans de fidélisation qui décrivent les objectifs d’affaires du client.
• Collaborer avec le client pour réaliser les objectifs en encourageant une meilleure adoption et la valeur des outils.
• Fournir des conseils et les meilleures pratiques pour trouver des occasions d’optimisation spécifiques au secteur du client.
• Surveiller et suivre le comportement du client par le biais de scorings fondés sur des bases de données et les renseignements obtenus grâce à la relation client. Se servir de ces données pour parler ouvertement des risques et les réduire, et mettre à profit les domaines propices pour renforcer la promotion.
• Défendre et représenter les intérêts du client dans tous les services de Kronos. Trouver et suggérer de manière proactive des solutions aux problèmes du client dès qu’ils surviennent.
• Comprendre le rendement du capital investi (RCI), en discuter et le mesurer selon les produits actuellement utilisés, et conseiller le client sur la manière de continuellement l’améliorer.
1. Préparer et effectuer régulièrement des revues d’affaires de la direction avec les clients du portefeuille, y compris le contenu et les participants pertinents, pour aider à progresser vers les objectifs du client.
• Mobiliser les personnes appropriées à Kronos pour assister le client.
• Se tenir au courant des améliorations apportées aux produits et des feuilles de route de produits, et les intégrer continuellement aux plans de fidélisation du client.
• Encourage l’adoption du produit et s’assurer que les clients du portefeuille tirent parti des nouvelles fonctions et fonctionnalités et les adoptent.
• Évaluer la position du client sur la courbe de maturité des effectifs et proposer qu’un plan soit défini pour qu’il puisse la gravir.

Qualifications

• Minimum cinq ans d’expérience dans un poste de fidélisation client, ou de gestion de la clientèle ou des comptes.
• Minimum trois ans d’expérience pratique obligatoire en infonuagique, hébergement ou environnements SaaS.
• Expérience préférée dans des secteurs utilisant WFM - HCM.
• Excellente capacité de communication en français et en anglais, parlé et écrit.
• Vaste expérience professionnelle pour établir et cultiver des relations clients à long terme.
• Excellentes habiletés en communications écrites et verbales, et en techniques de présentation.
• Capacité à exécuter un travail de haut niveau de préférence dans un bureau à domicile.
• Compétence reconnue en leadership éclairé et comme influenceur.
• Personne très motivée, ayant le sens de l’initiative, qui comprend et valorise le travail d’équipe.
• Expérience pratique avec des cadres supérieurs et de direction, ainsi qu’avec des équipes dirigeantes de première ligne.
• Disponibilité pour voyager, y compris à l’international.

Égalité d'accès à l'emploi

Kronos est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s’engage à maintenir un environnement de travail diversifié et inclusif. Tous les candidats qualifiés seront pris en compte pour les emplois sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression sexuelles, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, l’incapacité physique ou mentale, l’âge, ou tout autre motif protégé par la loi locale, provinciale ou fédérale.